Qual a diferença entre eficiência e eficácia?

Que atire a primeira pedra quem nunca se confundiu com a definição e aplicação dessas duas simples palavras: “eficiência” e “eficácia”.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Sem medo de afirmar, essa é uma das dúvidas mais frequentes dos negócios. Mas afinal, qual a diferença entre eficiência e eficácia? É possível ser eficiente, mas não eficaz?

Peter Drucker, o pai da Administração moderna, define os termos da seguinte forma:

“A eficiência consiste em fazer certo as coisas: geralmente está ligada ao nível operacional, como realizar as operações com menos recursos—menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima etc.”

“Já a eficácia consiste em fazer as coisas certas: geralmente está relacionada ao nível gerencial”.

Entendeu o porquê da confusão? As definições são muito parecidas! As palavras praticamente se repetem, apenas a ordem muda. Então vamos a um exemplo prático.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Imagine que haja um vazamento de água no escritório. O primeiro funcionário, imediatamente, corre atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água do ambiente. Ele foi eficiente, pois fez de maneira certa o que deveria ser feito. Pouco tempo depois, o vazamento volta a alagar a sala, e aquele funcionário volta a correr atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Essa é a típica descrição de um “enxugador de gelo” eficiente.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Por outro lado, o segundo funcionário procurou observar toda a sala e tentar encontrar a origem para o surgimento de tanta água, concluiu que vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro da sala. Uma vez lá dentro, percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a desligou, eliminando todo o problema de vazamento. Este funcionário foi eficaz, pois fez o que era certo fazer para solucionar o caso.

Ele pensou antes de executar. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Texto de Diego Andreas (Portal Administradores).